旺马电源技术支持服务：全生命周期保障，专业护航每一刻

旺马电源依托 10 + 年开关电源研发生产经验，建立覆盖售前、售中、售后的全生命周期技术支持体系，以专业团队、快速响应和高效解决为核心，为客户提供从产品选型到故障排查的一站式技术保障，确保每一台旺马电源稳定运行，助力客户设备发挥最优性能。

一、为什么选择旺马电源技术支持？

经验丰富：服务 2000 + 企业客户，积累丰富行业案例，熟悉工业、医疗、新能源等领域技术特性

高效解决：问题解决率达 98% 以上，平均故障处理时间 (MTTR) 小于 24 小时，减少客户停机损失

主动预防：通过远程监控和定期巡检，提前发现潜在问题，避免故障发生，降低维护成本

全程陪伴：从产品选型到设备退役，旺马技术团队始终陪伴，提供持续技术支持，保护客户投资

旺马电源技术支持理念：不止于解决问题，更致力于预防问题，让每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的技术服务，专注核心业务，无需为电源技术问题担忧。

二、全方位技术支持服务内容

1. 售前技术支持：精准选型，方案优化

需求分析与方案设计：根据客户应用场景 (工业控制、医疗设备、新能源等)、输入输出参数、环境条件，提供电源解决方案建议，规避技术风险

产品选型指导：提供标准产品选型表，或定制化方案评估，确保电源与设备完美匹配

技术参数确认：协助客户确认电压精度、纹波噪声、效率、隔离电压等关键指标，提供技术参数表和选型报告

样品测试支持：提供样品试用，配合客户进行现场测试，输出测试报告，优化参数设置

2. 售中技术支持：高效集成，快速落地

安装调试指导：提供详细安装手册，远程或现场指导电源安装、接线、调试，确保正确使用

系统集成支持：协助客户进行开关电源与设备的系统集成，解决兼容性问题，提供接口定义和通信协议支持 (如 RS485、CAN 总线)

EMC / 安规咨询：提供 EMC 整改建议，协助客户通过 CE、UL、CCC 等认证，提供安规测试报告和技术文档

批量生产技术保障：专属工程师跟进批量生产，确保产品一致性，提供生产过程技术支持和质量管控建议

3. 售后技术支持：快速响应，无忧运维

7×24 小时远程支持：通过 400 热线、在线客服、专属项目群提供实时技术咨询，解决常见问题，远程诊断故障

现场服务响应：核心城市 48 小时内工程师携备件抵达现场，非核心城市 72 小时内响应，紧急情况可加急处理

故障维修服务：提供专业维修服务，使用原厂配件，确保维修质量，维修后提供测试报告，质保期内免费维修或更换故障产品

备件供应保障：建立全国核心备件仓储网络，常用元器件和核心部件常备库存，快速供应，缩短维修周期

定期维护巡检：为长期合作客户提供季度 / 半年度巡检服务，包括性能测试、清洁保养、参数优化，延长电源使用寿命

产品升级支持：提供固件升级、功能扩展等技术服务，适配客户设备更新需求，保护投资价值

三、专属技术支持工具与资源

在线技术资源库

提供产品手册、技术规格书、安装指南、常见问题 (FAQ)、应用案例等电子文档，24 小时在线查阅

技术视频库：包含安装调试、故障排查、维护保养等实操视频，直观指导操作

远程监控与诊断系统

支持 IoT 模块接入，实时采集电源运行数据 (电压、电流、温度、负载等)，提前预警潜在故障

远程参数调整：通过通信接口 (如 RS485) 远程修改电源输出电压、电流限制等参数，无需现场操作

测试设备与工具

配备 Chroma 电源测试仪、EMC 暗室、高低温试验箱等专业设备，为客户提供精准测试服务

提供测试报告和数据分析，帮助客户优化系统设计

四、技术支持服务保障

质保承诺：所有旺马电源产品提供1 年质保期，质保期内免费维修或更换故障产品，人为损坏除外

终身技术咨询：无论是否在质保期，客户均可享受免费技术咨询服务，获取专业建议

客户培训服务：为批量采购客户提供免费技术培训，内容包括产品原理、安装调试、故障排查、日常维护等，提升客户自主运维能力

专属服务通道：为长期合作客户和重要项目设立专属技术支持工程师，提供一对一服务，快速响应需求